Hubungan masyarakat (humas) atau public relation (PR) merupakan sebuah bidang ilmu komunikasi yang fokus pada membangun dan memelihara hubungan baik antara suatu organisasi dengan publiknya. Humas memainkan peran penting dalam membantu organisasi mencapai tujuannya dengan cara mengelola informasi dan komunikasi dengan publik secara efektif.
Dalam menjalankan tugasnya, humas menggunakan berbagai macam teknik dan strategi komunikasi untuk membangun hubungan baik dengan publik. Beberapa teknik yang umum digunakan antara lain: press release, media relations, event management, social media management, dan crisis communication. Selain itu, humas juga bertanggung jawab untuk menjaga reputasi organisasi dan menanggapi keluhan publik.
Untuk lebih memahami definisi public relation menurut para ahli, berikut ini beberapa pendapat dari para ahli di bidang humas:
Definisi Public Relation Menurut Para Ahli
Hubungan masyarakat adalah:
- Membangun hubungan baik
- Mengelola informasi
- Menggunakan teknik komunikasi
- Menjaga reputasi organisasi
- Menanggapi keluhan publik
Dengan demikian, public relation memainkan peran penting dalam membantu organisasi mencapai tujuannya.
Membangun hubungan baik
Membangun hubungan baik merupakan salah satu tugas utama humas. Hubungan baik antara organisasi dengan publiknya sangat penting untuk mencapai tujuan organisasi.
- Menciptakan saling pengertian
Humas membantu organisasi dan publiknya untuk saling memahami. Hal ini dapat dilakukan dengan cara menyediakan informasi yang akurat dan relevan kepada publik, serta mendengarkan dan menanggapi masukan dari publik.
- Meningkatkan kepercayaan
Hubungan baik antara organisasi dan publiknya dibangun atas dasar kepercayaan. Humas berperan untuk membangun dan menjaga kepercayaan publik dengan cara bersikap transparan, jujur, dan bertanggung jawab.
- Memperluas jaringan
Humas membantu organisasi untuk memperluas jaringan dengan berbagai pihak, seperti pemerintah, media, komunitas, dan pelanggan. Jaringan yang luas dapat membantu organisasi dalam mencapai tujuannya dan mengatasi berbagai tantangan.
- Meningkatkan citra organisasi
Hubungan baik dengan publik dapat membantu meningkatkan citra organisasi. Citra organisasi yang positif dapat menarik pelanggan, investor, dan mitra bisnis baru.
Dengan demikian, membangun hubungan baik merupakan salah satu tugas penting humas dalam membantu organisasi mencapai tujuannya.
Mengelola informasi
Humas berperan penting dalam mengelola informasi yang keluar masuk organisasi. Informasi yang dikelola humas meliputi informasi tentang organisasi itu sendiri, produk atau layanan organisasi, serta informasi tentang lingkungan eksternal organisasi.
- Menyampaikan informasi secara akurat dan tepat waktu
Humas bertanggung jawab untuk menyampaikan informasi secara akurat dan tepat waktu kepada publik. Informasi yang disampaikan harus benar, jelas, dan mudah dipahami.
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan publik
Humas juga bertugas untuk menanggapi pertanyaan dan keluhan publik. Tanggapan humas harus cepat, akurat, dan memuaskan.
- Melindungi reputasi organisasi
Humas berperan untuk melindungi reputasi organisasi dengan cara mengelola informasi secara hati-hati. Humas harus mencegah informasi negatif tentang organisasi menyebar ke publik.
- Memantau lingkungan eksternal organisasi
Humas harus selalu memantau lingkungan eksternal organisasi untuk mengidentifikasi potensi ancaman dan peluang. Informasi yang diperoleh dari pemantauan lingkungan eksternal dapat digunakan untuk membantu organisasi dalam mengambil keputusan.
Dengan demikian, mengelola informasi merupakan salah satu tugas penting humas dalam membantu organisasi mencapai tujuannya.
Menggunakan teknik komunikasi
Humas menggunakan berbagai teknik komunikasi untuk membangun dan memelihara hubungan baik dengan publik. Beberapa teknik komunikasi yang umum digunakan oleh humas meliputi:
1. Publikasi
Publikasi merupakan salah satu teknik komunikasi yang paling umum digunakan oleh humas. Publikasi dapat dilakukan melalui berbagai media, seperti media cetak, media elektronik, dan media sosial. Melalui publikasi, humas dapat menyampaikan informasi tentang organisasi, produk atau layanan organisasi, serta informasi tentang lingkungan eksternal organisasi.
2. Hubungan media
Hubungan media merupakan teknik komunikasi yang bertujuan untuk membangun dan memelihara hubungan baik dengan media massa. Humas dapat membangun hubungan baik dengan media massa dengan cara memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada media massa, serta menanggapi pertanyaan dan permintaan wawancara dari media massa.
3. Acara
Acara merupakan teknik komunikasi yang efektif untuk membangun hubungan baik dengan publik. Acara dapat berupa konferensi pers, seminar, workshop, pameran, atau kegiatan sosial. Melalui acara, humas dapat menyampaikan informasi tentang organisasi, produk atau layanan organisasi, serta informasi tentang lingkungan eksternal organisasi kepada publik secara langsung.
4. Media sosial
Media sosial merupakan teknik komunikasi yang semakin penting bagi humas. Melalui media sosial, humas dapat berkomunikasi dengan publik secara langsung dan cepat. Humas dapat menggunakan media sosial untuk menyampaikan informasi tentang organisasi, produk atau layanan organisasi, serta informasi tentang lingkungan eksternal organisasi kepada publik. Selain itu, humas juga dapat menggunakan media sosial untuk menanggapi pertanyaan dan keluhan publik.
Dengan demikian, menggunakan teknik komunikasi merupakan salah satu tugas penting humas dalam membantu organisasi mencapai tujuannya.
Menjaga reputasi organisasi
Reputasi organisasi merupakan salah satu aset penting yang harus dijaga oleh humas. Reputasi organisasi yang baik dapat menarik pelanggan, investor, dan mitra bisnis baru. Sebaliknya, reputasi organisasi yang buruk dapat menghambat organisasi dalam mencapai tujuannya.
1. Membangun hubungan baik dengan publik
Salah satu cara menjaga reputasi organisasi adalah dengan membangun hubungan baik dengan publik. Hubungan baik dengan publik dapat dibangun dengan cara berkomunikasi secara terbuka dan transparan, serta menanggapi pertanyaan dan keluhan publik dengan cepat dan memuaskan.
2. Menanggapi isu negatif dengan cepat dan tepat
Isu negatif tentang organisasi tidak dapat dihindari. Ketika isu negatif muncul, humas harus menanggapinya dengan cepat dan tepat. Tanggapan humas harus akurat, jelas, dan dapat diterima oleh publik.
3. Melakukan kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan (CSR)
Kegiatan CSR dapat membantu organisasi untuk meningkatkan reputasinya di mata publik. Kegiatan CSR yang dilakukan oleh organisasi harus bermanfaat bagi masyarakat dan lingkungan sekitar.
4. Memantau media massa dan media sosial
Humas harus selalu memantau media massa dan media sosial untuk mengidentifikasi potensi ancaman terhadap reputasi organisasi. Jika ditemukan potensi ancaman, humas harus segera mengambil langkah-langkah untuk mengatasinya.
Dengan demikian, menjaga reputasi organisasi merupakan salah satu tugas penting humas dalam membantu organisasi mencapai tujuannya.
Menanggapi keluhan publik
Keluhan publik merupakan salah satu tantangan yang harus dihadapi oleh humas. Keluhan publik dapat muncul karena berbagai alasan, seperti ketidakpuasan terhadap produk atau layanan organisasi, masalah pengiriman, atau masalah lainnya.
- Menanggapi keluhan publik dengan cepat
Keluhan publik harus ditanggapi dengan cepat oleh humas. Tanggapan yang cepat menunjukkan bahwa organisasi peduli dengan keluhan publik dan berupaya untuk menyelesaikannya.
- Menanggapi keluhan publik dengan serius
Humas harus menanggapi keluhan publik dengan serius. Setiap keluhan publik harus ditangani dengan saksama dan diselesaikan dengan baik.
- Menanggapi keluhan publik dengan empati
Humas harus menanggapi keluhan publik dengan empati. Humas harus memahami perasaan publik yang mengeluh dan berupaya untuk menyelesaikan keluhan tersebut dengan cara yang memuaskan.
- Menanggapi keluhan publik secara terbuka dan transparan
Humas harus menanggapi keluhan publik secara terbuka dan transparan. Hal ini menunjukkan bahwa organisasi tidak menutup-nutupi masalah dan berupaya untuk menyelesaikannya dengan baik.
Dengan demikian, menanggapi keluhan publik merupakan salah satu tugas penting humas dalam membantu organisasi mencapai tujuannya.
Kesimpulan
Menurut para ahli, public relation atau hubungan masyarakat merupakan bidang ilmu komunikasi yang fokus pada membangun dan memelihara hubungan baik antara suatu organisasi dengan publiknya. Humas memainkan peran penting dalam membantu organisasi mencapai tujuannya dengan cara mengelola informasi dan komunikasi dengan publik secara efektif.
Untuk membangun hubungan baik dengan publik, humas dapat menggunakan berbagai teknik komunikasi, seperti publikasi, hubungan media, acara, dan media sosial. Humas juga harus menjaga reputasi organisasi dengan cara membangun hubungan baik dengan publik, menanggapi isu negatif dengan cepat dan tepat, melakukan kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan (CSR), dan memantau media massa dan media sosial.
Selain itu, humas juga harus mampu menanggapi keluhan publik dengan cepat, serius, empati, dan terbuka. Dengan demikian, humas dapat membantu organisasi mencapai tujuannya dan membangun hubungan baik dengan publik.
Jadi, public relation merupakan bidang ilmu komunikasi yang sangat penting bagi organisasi. Humas dapat membantu organisasi membangun hubungan baik dengan publik, menjaga reputasi organisasi, dan menanggapi keluhan publik. Dengan demikian, organisasi dapat mencapai tujuannya dan berkembang dengan baik.